山西省消协换届 李悦娥当选会长

　　中新网太原8月23日电 (杨杰英)山西省消费者协会22日举行换届大会，选举产生第三届理事会成员。山西省人大常委会副主任李悦娥当选新一届消协会长，山西省市场监督管理局党组书记、局长张九萍当选常务副会长。会议审议并通过了新修订的《山西省消费者协会章程》。

　　李悦娥表示，经过32年的不断发展和持续努力，山西省消协已经打造成一张消费者信赖的维权“名片”，社会影响力日益扩大。特别是新《消费者权益保护法》颁布后，公益性职能得到进一步强化。即日起，山西省消协第三届理事会将正式开始工作，要切实增强做好消费者权益保护工作的责任感和使命感，以全新理念推进新时代消费者权益保护工作，不断开创全省消费维权工作新局面。

　　山西省消费者协会第二届理事会始于2004年9月。15年来，山西省消费者协会与全省各级消协组织一道，审时度势，积极应对，主动适应消费新业态、新模式，创新维权思路，改进维权方式，增强维权实效，着力改善消费环境，取得了显著的成效。

　　15年来，全省累计举办消费宣教现场活动2.25万场，发放宣传资料66.472万余份，出动宣传车21.1586万余台次，悬挂宣传标语、横幅31.36万余条。实践证明，开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动和年主题宣传活动，对呼吁全社会加强消费者权益保护，促进先进消费观念的形成起到了有力的推动作用。

　　同时，山西省消协创新了维权宣传平台，开通了微信公众号，开设了微官网、权威发布、精彩活动三大板块。特别是权威发布板块，增设了维权动态、比较试验、经典案例、消费提示、曝光台五个针对性较强的消费维权专项内容；开辟了消协之声专版，编印并向消费者免费发放《投诉与法律实用手册》《消费维权宣传漫画》，提升了广大消费者维权意识，进一步扩大了消协组织的影响力。

　　山西省消协着力加强投诉信息一体化建设，开通网上投诉和解平台，建立完善了投诉直通车绿色通道，先后将山西的120家大型零售服务企业纳入了直通车范围，使广大消费者投诉多渠道选择，真正做到了便捷维权。山西省消协和省银行业协会、保险行业协会、家电行业服务协会、房地产协会、黄金珠宝玉石行业商会、摄影行业协会、建筑装饰协会等，建立了消费纠纷和解合作平台，起到了提前化解消费纠纷的积极作用。

　　2006年，山西省消协出台了在乡镇街道及农村建立消协投诉站的意见，并对机构设置、工作职责、实施部门、方法步骤作了规定。全省各级消协组织积极争取当地政府的支持，使“一会两站”建设上升到政府行为。目前，全省各级消协建立消费者协会分会1328个，农村投诉站18734个，为保护消费者合法权益发挥了积极作用。

　　针对消费维权舆情出现的新情况、新问题，山西省消协多次举办投诉研讨与培训班，加强消费者投诉数据运用，做好年度投诉热点分析，典型案例的外宣，为引导舆论提供支撑，为精准维权提供保障。2018年5月30日，专门召集山西省人大代表、省政协委员以及相关职能部门负责人、专家学者和消费者代表，举办了全省首场消费者投诉调解听证会，为高效解决消费纠纷、引导舆情提供了新的思路。

　　山西省消协积极开展投诉业务培训，强化投诉调解机制建设，投诉受理能力不断提升。15年来，全省各级消费者协会共接受消费者咨询230万余人次，受理投诉27.13万余件，为消费者挽回经济损失1亿4千多万元，赢得了广大消费者的肯定。

　　另外，山西省消协进一步加强对商品和服务的社会监督工作，不断增强监督力度，先后开展了航空服务领域、电信服务领域、金融服务领域消费者评议活动，对电信行业、旅游行业、物业服务行业的监管力度明显加强。

　　未来，新一届理事会将进一步突出消费维权工作重点，创新消费维权举措，以改革创新激发维权潜力，以制度规范提升维权成效，以问题导向破解维权难题，以队伍建设提升维权水平，努力营造“能消费、敢消费、愿消费”的良好消费环境。(完)